Dirujak Netizen karena Dinilai Abaikan Penumpang Kehilangan iPad, PO Rosalia Indah Minta Maaf
Peristiwa | 21 Desember 2023, 12:22 WIBJAKARTA, KOMPAS.TV - Manajemen Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah akhirnya meminta maaf atas insiden pencurian barang milik penumpangnya, yang terjadi di bus dengan rute Wonosobo - Ciputat. Rosalia Indah juga berjanji akan menindaklanjuti kasus ini dengan memeriksa kru bus yang bertugas saat itu.
“Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut,” tulis manajemen Rosalia Indah dalam pengumuman di akun Instagram resminya, Rabu (20/12/2023).
“Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center,” kata mereka.
Baca Juga: Harga Tiket Damri Turun, Liburan ke Wonosobo dan Yogya jadi Lebih Irit
Saat ini manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut. Mereka juga mengaku sudah dan sedang melakukan beberapa hal konkret seperti berkomunikasi dengan penumpang yang menjadi korban pencurian.
Mereka menyampaikan permohonan maaf dan meminta detail informasi mengenai kejadian tersebut. Selanjutnya, tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
“Apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan,” kata Rosalia Indah.
“Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung,” ujarnya.
Baca Juga: Dimulai Hari Ini Pola Operasi KRL di Stasiun Manggarai Berubah, Jangan Sampai Salah Peron!
Sebelumnya, insiden pencurian ini diungkapkan oleh sang penumpang lewat akun X (dulu Twitter) miliknya dengan nama @widino. Pria yang akrab disapa Dino ini menumpahkan kekesalannya karena iPad miliknya hilang dicuri saat naik bus Rosalia Indah dan diganti dengan buku Alamat Yellow Pages.
Penulis : Dina Karina Editor : Desy-Afrianti
Sumber :