Survei Kepuasan Haji 2022, BPS: Semua Layanan Memuaskan, karena Jemaahnya Lebih Sedikit

JAKARTA, KOMPAS.TV - Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) Margo Yuwono menyampaikan, pelayanan haji tahun 2022 sangat memuaskan, berdasarkan indeks kepuasan jemaah.

Berdasarkan hasil survei BPS, indeks kepuasan jemaah terhadap pelayanan ibadah haji tahun 1443 Hijriah/2022 Masehi naik 4,54 poin menjadi 90,45 dari 85,91 pada 2019.

"Secara umum, jemaah haji Indonesia telah menerima semua pelayanan yang diberikan oleh pemerintah secara sangat memuaskan," kata Margo dalam konferensi pers virtual, Senin (19/12/2022).

Margo mengatakan, indeks kepuasan jemaah haji Indonesia cenderung meningkat sejak tahun 2010.

Adapun Indeks kepuasan jemaah haji meliputi komponen kepuasan jemaah dan tingkat kepentingan atau harapan jemaah pada semua jenis pelayanan haji selama di Arab Saudi.

Jenis pelayanan yang disurvei adalah pelayanan petugas haji, ibadah, transportasi, akomodasi, katering, hingga kesehatan.

Baca Juga: Surat Edaran Kementerian Kesehatan: Berhaji Wajib Vaksin Meningitis, Jemaah Umrah Sunnah

Kemudian BPS juga menyurvei penilaian jemaah terhadap kemampuan petugas, pelayanan pembinaan, pelayanan informasi dan komunikasi, jaminan dan keamanan, kesiapan, perlindungan, akses, kemudahan memperoleh pelayanan, hingga sikap, keramahan, dan kepedulian petugas.

"Berdasarkan hasil survei BPS, kenaikan indeks kepuasan jemaah haji Indonesia terjadi di semua daerah kerja pelayanan haji pada 2022," ujar Margo.

Ia memaparkan, jika dibandingkan dengan tahun 2019, indeks kepuasan jemaah haji 2022 pada layanan Daerah Kerja Madinah naik menjadi 89,42 poin dari 86,44 poin.

Lalu Daerah Kerja Mekkah naik menjadi 91,57 dari 87,89, Daerah Kerja Armuzna naik menjadi 89,64 dari 82,57, dan Daerah Kerja Bandara naik menjadi 91,28 dari 87,94.

Kemudian indeks kepuasan terhadap pelayanan transportasi di Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna) pada 2022 naik menjadi 91,54 poin dari 80,37 poin pada 2019.