Reschedule Tiket Whoosh Bisa 15 Menit Setelah Jadwal Perjalanan dan Tak Kena Potongan

JAKARTA, KOMPAS.TV - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengubah ketentuan atur ulang jadwal atau reschedule tiket Kereta Cepat Jakarta Bandung, Whoosh.

Kini aturan tiket Whoosh lebih fleksibel, memungkinkan penumpang mengubah jadwal perjalanan hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan dan tidak dikenakan potongan bea.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa mengatakan, sebelumnya perubahan jadwal hanya dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan.

Baca Juga: KCIC Rilis Kartu Berlangganan Whoosh yang Baru, Tarif Flat Meski Jam Sibuk atau Weekend

Dengan kebijakan baru ini, penumpang dapat melakukan reschedule hingga 5 menit sebelum keberangkatan secara online khusus transaksi di website ticket.kcic.co.id, dan aplikasi Whoosh, serta hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan secara offline di loket stasiun.

"Perubahan ini memberikan fleksibilitas lebih besar bagi penumpang, terutama bagi mereka yang membutuhkan perubahan jadwal secara mendadak atau terlambat tiba di stasiun," kata Eva dalam keterangan resminya, Selasa (25/2/2025). 

Baca Juga: Cara Naik LRT Jabodebek agar Bisa Nyambung ke Stasiun Whoosh Halim, KRL, hingga Bandara Soetta

Meski demikian, penumpang tetap harus mengantre dengan tertib jika melakukan perubahan jadwal di loket stasiun.

Selain itu, aturan pemotongan bea reschedule juga disesuaikan menjadi:

• Perubahan ke tanggal yang sama: Tidak dikenakan potongan bea.
• Perubahan ke tanggal yang berbeda: Dikenakan potongan bea 25 persen dari harga tiket.
• Untuk tiket yang sudah pernah diubah jadwalnya: Akan dikenakan potongan biaya 25 persen jika dilakukan perubahan jadwal kembali.
• Perbedaan tarif: Apabila tiket baru yang diinginkan lebih mahal, maka penumpang harus membayar tiket baru terlebih dahulu dan bea tiket lama akan dikembalikan paling cepat 1×24 jam. Jika lebih rendah, tidak ada pengembalian bea.

Baca Juga: Mulai Hari Ini, Whoosh Sediakan Shuttle DAMRI dari Stasiun Halim ke PIK 2

Eva menjelaskan, perubahan ini didasarkan pada dua alasan utama. Pertama, frekuensi perjalanan Whoosh yang semakin meningkat, dengan jadwal keberangkatan yang kini tersedia setiap 30 menit.

Hal ini membuat layanan Whoosh semakin mirip dengan kereta komuter, sehingga membutuhkan kebijakan yang lebih adaptif.

Kedua, perubahan ini merupakan respons terhadap kebutuhan penumpang yang menginginkan proses reschedule yang lebih mudah dan terjangkau.

Baca Juga: Waspada! Jasa Marga Tegaskan Program e-Toll Gratis Rp500.000 adalah Penipuan

“Kini, pelanggan memiliki kemudahan untuk menyesuaikan jadwal perjalanan mereka tanpa khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan mereka. KCIC terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan transportasi cepat yang nyaman, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan penumpang,” tutur Eva.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai perjalanan Whoosh, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun atau Contact Center KCIC melalui ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, serta Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.